La Carta dei Servizi rappresenta un rilevante strumento per lo sviluppo e il consolidamento di approcci di Qualità all’interno della Pubblica Amministrazione e nei rapporti con i propri utenti. La Carta dei servizi proposta da AGENAS riveste la duplice funzione di guida ai servizi e di atto di impegno dell’Amministrazione nei confronti dell’utenza. Nell’erogazione dei servizi, Agenas si attiene, tra gli altri, al principio di predisposizione di procedure di ascolto e customer satisfaction, di semplice comprensione e di facile utilizzazione. Il seguente questionario è finalizzato ad ottenere una valutazione di qualità del servizio da parte dell’utenza. Il questionario prevede una valutazione numerica da parte dell’utente mediante attribuzione di un punteggio da 1 a 5, dove 1 rappresenta insoddisfatto e 5 pienamente soddisfatto. Inoltre, è presente un campo per eventuali suggerimenti e/o osservazione da parte dei provider.